Whistleblowing: come far sì che i dipendenti si fidino del canale

Capita spesso che un canale di segnalazione esista, sia descritto in una procedura e resti vuoto. Di rado significa che in azienda va tutto bene: più spesso chi ha visto qualcosa non sa cosa gli succederà dopo averlo detto, e preferisce tacere.

La disciplina sul whistleblowing (il D.Lgs. 24/2023, che ha recepito la direttiva UE 2019/1937) chiede alle organizzazioni di avere canali interni e protegge chi segnala da ritorsioni. Gli adempimenti sono riassunti nelle guide HR su compliance e whistleblowing. La norma però non basta a far parlare le persone. Per questo serve lavoro dell’HR.

COSA FRENA CHI VORREBBE SEGNALARE

• La paura di essere riconosciuto, soprattutto in una sede piccola dove tutti si conoscono.
• Il dubbio che il fatto sia abbastanza grave da meritare una segnalazione.
• Segnalazioni precedenti, fatte a voce, finite nel nulla.
• Non sapere chi leggerà la segnalazione.

COSA CI GUADAGNANO LE PERSONE

Un modo per dire una cosa scomoda senza doverla dire davanti al proprio responsabile. La tutela contro conseguenze come un licenziamento o un trattamento ostile da parte dei colleghi, un tema che tocca da vicino anche il mobbing. E un ambiente in cui chi si comporta in modo scorretto sa che può essere visto.

COSA CI GUADAGNA L’AZIENDA

Frodi, episodi di corruzione, rischi per la sicurezza o per il benessere dei lavoratori emergono quando sono ancora piccoli. I problemi si affrontano prima che arrivino fuori, con minori danni economici e di immagine, e si scoprono le aree in cui procedure e leggi non sono rispettate fino in fondo.

COME COSTRUIRE FIDUCIA NEL CANALE

• Presentarlo durante l’inserimento dei nuovi assunti, con esempi di cosa si può segnalare.
• Dare sempre un riscontro a chi segnala, anche quando l’esito è che non c’era niente da approfondire.
• Formare chi riceve le segnalazioni alla riservatezza, che è un comportamento prima ancora che una regola.
• Chiarire ai manager che cercare di scoprire chi ha segnalato è un problema serio, non una curiosità.
• Raccontare, senza dettagli che identificano qualcuno, quali cambiamenti sono nati dalle segnalazioni.

L’ultimo punto è quello che fa più differenza: le persone segnalano quando vedono che segnalare ha cambiato qualcosa.