«Sono una persona flessibile e che lavora bene in team». Quasi tutti i curriculum lo dicono, e quasi tutti i candidati lo ripetono al colloquio. Il problema per chi seleziona è che le soft skills, o competenze trasversali, non si dimostrano dichiarandole: si vedono da come una persona racconta quello che ha fatto.
A differenza delle hard skills, che si acquisiscono con lo studio e la formazione tecnica, le competenze trasversali dipendono in parte dal carattere, ma si possono allenare e servono in qualunque mestiere.
COME FARLE EMERGERE AL COLLOQUIO
Le domande generiche («Come gestisce lo stress?») producono risposte generiche. Funzionano meglio le richieste di episodi concreti:
- «Mi racconti di una volta in cui non era d’accordo con un collega. Come è finita?» per l’ascolto e la gestione dei conflitti;
- «Qual è stata l’ultima decisione importante che ha preso senza avere tutte le informazioni?» per il decision making;
- «Come ha organizzato una settimana con più scadenze sovrapposte?» per il time management;
- «Dove cerca le informazioni quando affronta un tema nuovo, e come capisce se sono affidabili?» per la capacità di ricerca.
Anche le prove di gruppo, usate in molte selezioni, aiutano a osservare comunicazione, creatività e capacità di lavorare con gli altri. Conviene però che chi osserva abbia una griglia comune, altrimenti ognuno premia lo stile più simile al proprio.
DOPO L’ASSUNZIONE
Le competenze trasversali non si fermano alla selezione. Empatia, problem solving e flessibilità crescono quando la persona riceve feedback specifici e viene messa in situazioni nuove: un progetto con un altro reparto, un affiancamento a un collega, la gestione di un cliente difficile con qualcuno vicino.
UN CONTROLLO SULLA PROPRIA SELEZIONE
Nelle schede di valutazione dei candidati, quante righe riguardano le soft skills e quante sono compilate con esempi invece che con aggettivi? Se prevalgono gli aggettivi, il colloquio misura soprattutto la sicurezza con cui il candidato parla di sé. Per chi vuole approfondire il legame con la crescita interna c’è l’articolo su ruoli e percorsi di carriera.